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01

제품 이상유무 재확인

사용자 설명서, FAQ, 고객센터를 통해 확인합니다. 간단하게 해결될 수 있는 문제가 많이 있습니다.

  • 아이나비 고객지원센터 : 전국 1577-4242
  • 업무시간: 평일 09:00~18:00, 토요일 09:00~13:00 (휴일: 공휴일 매월 첫째, 셋째 토요일)
FAQ 바로가기
02

서비스 신청서 작성

  • 택배신청 내용을 참고로 서비스를 진행하게 되며, 관련 내용 작성 및 출력은 상단의 택배신청 항목을 이용하여
    주시기 바랍니다. 고객님의 PC상에서 택배신청내용 출력이 불가하신 경우, 별도의 메모지에
    ‘이름/아이디/연락처/고장증상/요청사항’ 등 상세 내역을 기재 후 동봉하여 배송해 주시면 빠른 서비스를 받으실 수
    있습니다.
  • 서비스 요청서는 반드시 제품과 함께 보내 주셔야 합니다.
  • 단말기 제조번호는 단말기에 붙어있는 일련번호입니다. 반드시 기록해 주시기 바랍니다.
  • 당사에서는 제품의 훼손 및 분실에 우려가 있어 아래의 경우 당사 규정상 임의 발송 또는 임의 처리 되오니 이점 양해 바랍니다.
    ※ 유상 수리 안내 후 1개월 내에 제품 수리 진행에 대한 확답이 없으실 경우 접수 시 작성하여 주신 주소로 재발송 될 수 있습니다. (수리 미진행)
    ※ 접수일로부터 6개월 이상 센터에 보관 중인 제품의 경우 임의 처리 될 수 있으므로 빠른 시일 내에 찾아가 주시기 바랍니다.
    ※ 테블릿 제품은 본 페이지에서 택배AS신청이 불가함으로 서울AS센터로 내방 및 택배 발송 부탁 드리며 자세한 사항은 테블릿 전담 콜센터 1577-8911로 문의 부탁 드립니다.
서울as센터위치보기
03

택배 AS예약하기

택배 AS 예약 신청 페이지를 통해 제품 정보와 택배 정보를 등록합니다.

  • 택배를 직접 보내실 경우 아래 주소로 보내주세요.
    주 소 : 경기도 광명시 하안로60 (소하동1345) 광명테크노파크 A동 10층 1006호 택배AS센터
    전 화 : 아이나비 콜센터 1577-4242
  • 당사는 우체국 택배를 통해 제품을 받고 있으며, 타 택배사를 통해 들어오는 제품의 경우 전산처리가 늦어져
    AS처리가 늦어질 수 있고 추가배송비용이 발생됨으로 반드시 택배예약 서비스를 이용해 주시기 바랍니다.
04

제품 포장하기

운송 간에 충격이 가해질 수 있으므로 포장된 상태에서 바닥으로 떨어져도 제품에 이상이 없을 정도로 포장을 해 주셔야 합니다.

포장 상태 미비로 인한 운송간 제품이 파손된 경우, 택배사에서도 보상받을 수 없으니 주의 하시기 바랍니다.

05

택배 기사님께 전달하기

당사는 우체국 택배를 통해 제품을 받고 있으며, 택배기사님이 방문하시면 포장해 놓은 제품을 전달하시면 됩니다.

06

제품 접수

도착 순서에 따라 전산에 등록되며, 접수된 정보를 고객님께 문자메시지로 보내드립니다. 서비스 진행상황은 My 아이나비에서 확인하실 수 있습니다.

07

서비스 요금처리

서비스 비용이 발생된 경우, 고객님께 미리 연락을 드려 안내한 후 서비스를 진행하게 되며, 무상수리의 경우 별도의 안내 없이 진행될 수도 있습니다.

  • 택배 운송비 규정 - 보증기간 이내 : 왕복 운송비 당사 부담
    - 보증기간 이후 / 유상수리건 / SW, 지도 업그레이드 요청건 : 왕복 운송비 고객부담
  • 단, 익일배송 택배에 한하며, 당일 배송 퀵서비스 비용은 당사에서 지원하지 않습니다.
  • 타 택배 이용시 배송비용이 발생됩니다.

*제품을 반납하시기 전 단말기 내부의 RAM 및 메모리카드/하드디스크 내부의 개인 데이터를 반드시 백업하시기 바랍니다.

*AS신청된 모든 제품은 사용자가 백업 한 것으로 간주하고 별도의 백업 작업은 진행하지 않습니다.

*AS과정에서 개인 데이터가 삭제될 수 있으며, 데이터 백업에 대한 책임은 사용자에게 있습니다.

*서비스 요금처리 중 택배 운송비 규정은 2013년 8월 1일부터 시행됩니다.

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